Mi lado más personal y la transformación digital de los negocios locales

Hoy te cuento mi lado más personal, del porqué, para mí, es tan importante que se entienda la importancia de la transformación digital de los negocios locales.

El 7 de octubre del 2016 me casé. Mi marido y yo decidimos que queríamos una boda pequeña y familiar.

En esos momentos, vivíamos en Gran Canaria y teníamos una casa amplia que cumplía con lo que necesitábamos para que nuestra boda fuera todo lo especial que habíamos soñado.

Boda de Marga y Eladio

Hacerlo así conllevaba que teníamos que ocuparnos de todo, porque además, en la isla, no teníamos familia que nos ayudara con la organización del evento. Y nos pusimos manos a la obra.

En el centro de Las Palmas de Gran Canaria, hay un negocio llamado La Cocotte que prepara comida para llevar.

Le explicamos todo a Emma y nos ayudó a escoger un menú increíble para nuestros invitados, donde no faltaba de nada. Había aperitivos, entrantes, plato principal y postres varios.

Teníamos un par de invitados con problemas de alergias alimentarias y nos aconsejaron y prepararon exquisitos platos con el máximo mimo y cuidado.

En la acera de enfrente hay una pastelería espectacular y fue ahí donde encargué mis dos tartas nupciales.

¡Bien, ya podemos cebar a nuestros invitados!

Mmmmm, ahora teníamos un problema.

La Importancia de una Buena Atención al Cliente

Hay unos 25 km desde La Cocotte a nuestra vivienda. Nosotros nos casábamos a las 12 AM, en el lado opuesto de donde estaba nuestra comida y después teníamos la sesión de fotos.

No era opción abandonar a nuestros invitados para recorrer 50 km vestidos de gala, recoger las tartas, la comida y volver sobre nuestros pies 25 km más.

Emma, que nos atendió durante toda la organización en La Cocotte, nos brindó la solución. Ella recogería nuestras tartas en la pastelería y las mandaría con toda nuestra comida en un taxi de confianza a nuestra dirección a las 15 horas.

Siempre estaremos agradecidos a La Cocotte. La recomendamos por sus platos pero, además, por su saber hacer. Su atención al cliente fue excepcional , así que, nos fidelizó y pasamos a ser embajadores de su marca.

Ese servicio que ella nos dio y que seguramente hacía de manera puntual, ahora es parte de su día a día ya que en su proceso de transformación digital, ahora hace servicios a domicilio, siendo parte de los negocios locales que se adaptan a las nuevas demandas de sus clientes.

Es cierto que ya no vivo en Las Palmas, pero sigo recomendándolos y hoy tiene espacio en mi blog.

De hecho, mirando su web, me encontré con una grata sorpresa que reafirma mi posición con ellos. Puedes verlo en estos enlaces de una entrevista que le hicieron a Emma en TVC:

Seguro que estás pensando… ¿por qué me cuentas esto?

Pues porque pienso que…

El Servicio de los Negocios Locales es el Mejor

Los servicios de los negocios locales siempre van a ser mucho más personalizados y humanos.

Acaban conociendo a sus clientes, por lo tanto, saben qué necesitamos y qué nos gusta.

Conocen su entorno y necesidades y también las viven y las sufren.

Por todo esto, no nos podemos permitir el lujo de perderlos.

Es por este motivo que he creado la sección…

Mi negocio es importante

Y ahora te hablo a ti, sí te lo digo a ti, porque voy a conversar contigo.

Como propietario de uno de los negocios locales de nuestro país, has estado viviendo muchas cosas nuevas desde que empezó toda esta locura del Covid-19. Has tenido que cambiar muchas cosas para adaptarte.

Es probable que hayas empezado esa transformación digital de tu negocio, que tan necesaria se ha hecho en estos momentos, para salir adelante.

¿Entiendes realmente el porqué los negocios locales tienen que transformarse digitalmente?

¿A qué te estás enfrentando desde el inicio del confinamiento?

¿Qué medidas has tenido que tomar?

¿Te sientes seguro?

¿Tienes asesoramiento?

Y sobre todo…

¿Cómo te sientes?

Estas son parte de las preguntas que quiero que grites al mundo. Quiero que se oiga tu voz.

La primera video entrevista de esta sección puedes escucharla aquí.

Te estás enfrentando a muchos retos, entre los cuales está:

  • La falta de confianza por lo que está pasando.
  • La imposición del mundo digital.
  • Orientación y adaptación de tu negocio a la salud.

Y es que son…

Momentos de Cambio

The World Economic Forum explicaba que, en la próxima década, los envíos urbanos aumentarán en un 78% debido al auge del E-Commerce frente al comercio tradicional.

Hacer que tu negocio sea flexible para adaptarte de manera rápida a todos estos cambios de transformación digital, te va a hacer competitivo y va a generar confianza en tu cliente, reportando grandes beneficios para tu negocio.

Es hora de poner a tu cliente en el centro, de escuchar sus necesidades y buscar alternativas para cubrirlas.

Ahora no es momento de vender, es momento de hacer que te compren y para eso, te toca hacer cosas diferentes de las que hacías antes y ponerlo fácil a tus compradores.

Poder vender online es indispensable para sobrevivir. Y si tienes pendiente este paso es algo que tendrás que atender a la mayor brevedad posible.

En el confinamiento, muchas familias compraron online por primera vez y datos de consultoras especialistas señalan que millones de compradores usarán la red como su método de compras favorito. Así que el negocio que no esté digitalizado… tiene un futuro difícil.

Beneficios de la Venta Online

Para tus clientes locales:

  • La proximidad.
  • La atención personalizada.
  • El contacto con el producto en tienda física.
  • La disponibilidad de 24/7 en la tienda online.

A clientes fuera de tu zona local:

  • Poder acceder a tu producto aunque no estén en tu zona próxima.
  • Poder comunicarse contigo de manera fácil para lo que necesiten.

Tu cliente puede:

  • Comprar en tu tienda y pagarlo.
  • Comprar un artículo online y recogerlo en la tienda.
  • Reservarlo desde el móvil y pagarlo en la tienda.
  • Devolver el producto personalmente en tu tienda.
  • Comprar online y recibir el producto en casa.

Con estas acciones das un plus a tus clientes, manteniendo la atención personalizada y reforzando así tu vínculo con ellos y, por lo tanto, fidelizándolos.

¿Qué aporta a tu negocio?

  • Amplías tu zona de negocio, por lo tanto, tus ventas.
  • Recibes pedidos en tiempo real.
  • Mejoras tu imagen y reputación, por tu buen trabajo.

En toda esta transformación digital de tu negocio, tu creatividad va a jugar un papel importante porque es lo que te va a hacer diferenciarte de tu competencia.

La Pescadería de María

Un ejemplo de transformación digital es La pescadería de María ubicada en la provincia de Barcelona.

¿Hay algún producto más perecedero que el pescado?

La pescadería de María es todo un caso de éxito de cómo los negocios locales, al hacer su transformación digital, amplían sus horizontes y se vuelven más productivos.

Cómo puedes ver, el que los negocios locales se transformen digitalmente, beneficia tanto a compradores como a vendedores.

¡Cuéntame tu historia!

Si quieres saber qué pasos deberías dar en tu caso particular, agenda conmigo una consultoría de 30 minutos gratuita y conversamos.

Comments

  • Lourdes
    3 mayo, 2021

    Hola Marga.
    Que importante es ahora …en estos momentos todo lo que nos has contado !
    Hay un mundo de oportunidades en las ventanas digitales del comercio on-line , …ventanas que dan visibilidad hasta al comercio mas pequeño del pueblo mas pequeño o la ciudad mas grande…que tambien tiene que hacerse su hueco entre miles de empresas con la misma oferta!
    Reinventarse en los malos momentos es una buena iniciativa …y veo que tu los acompañas en ese camino !
    Estudiare el como …y te llamo !!!
    Gracias por compartir tus iniciativas …!!!

    • Marga Cano
      4 mayo, 2021

      Hola Lourdes,
      Ayer en una reunión que tuve con un posible cliente y una colaboradora, esta dijo algo importante–> “La tecnología democratiza la información”
      ¡Es cierto! La tecnología te hace llegar a donde jamás hubieras imaginado. La tecnología te ayuda a ser competitivo y da igual si eres grande o pequeño, esta te hace un hueco, para que aportando tu creatividad y esencia, te diferencies del resto dejándote ver y eso se traduce siempre en negocio.

  • Marga viudes
    3 mayo, 2021

    Buenas noches Marga
    Cierto es que antes del confinamiento no había comprado nunca on line.
    Y ha sido un gran descubrimiento, a pesar de gustarme ir a la tienda del barrio, tocar, sentir olores y compromiso para con ellos, hay que ayudarles a no abandonar
    Y una buena manera es que puedan vender on line, hemos descubierto otra manera de comprar en la tienda de barrio
    Yo animo a que enseñes como hacerlo Marga, pk saldremos ganando todos, nosotros y mis tiendas de barrio, hay que promocional lo nuestro.
    Un saludo

    • Marga Cano
      4 mayo, 2021

      Hola Marga,
      gracias por dejarme tu opinión.
      Eso es por lo que macAzul trabaja. Sabemos que esas acciones son totalmente necesarias, así que no solo busco que lo hagan, sino que entiendan porque han de hacerlo.
      Los resultados de esa transformación digital de los negocios, beneficia al propio negocio, a sus clientes y al entorno.

  • Marga
    4 mayo, 2021

    Buenos días, hoy en día no tengo ninguna empresa, pero la tuve hace años y, de verdad, la echo de menos.
    Quizá, porque me críe en esa tienda, porque críe a mis hijas en ella, siento un especial cariño por todos y todas las emprededoras, es algo que llevo dentro y que valoro, pero lo mejor es que mis hijas también, y eso que viven en Zaragoza, pero ahora viene lo mejor: siguen comprando en su pueblo, porque las empresas de su pueblo se han digitalizado, casi todas venden online y ellas y tantos otros que han dejado nuestro pueblo, siguen fieles a sus tiendas de siempre.
    Para mi, lo más importante de un comercio o empresa es el trato cercano, el cariño con que te tratan, un servicio tan personalizado que es imposible encontrar en una gran ciudad, la parte negativa, que todo esto que yo aprecio tanto, la mayoría de lo urbanitas ni lo han conocido, por ello, el futuro está en la venta online, porque ya no somos de un pueblo o una ciudad, somos del mundo.

    • Marga Cano
      4 mayo, 2021

      ¡Qué bonito lo que cuentas Marga!
      Fíjate como soluciona dos necesidades. Las tiendas de tu pueblo venden donde antes no llegaban, mantienen a sus clientes aunque hayan marchado del pueblo y tus hijas pueden seguir comprando eso que les gusta en sus negocios de siempre con la atención que a ellas les gusta. Y seguro que esa atención es única, porque las conocen y saben lo que les gusta y por ello no la van a encontrar mejor.
      Gracias por contarnos tu experiencia.🤗🤗

  • Ana
    11 mayo, 2021

    Hola Marga, muy acorde con los que se está viviendo actualmente y que se lleva fraguando hace años. Yo que vivo en un pueblo de la Sierra de Madrid, echo de menos esas tiendas de barrio donde no sólo había productos para satisfacer las necesidades y solventaba la economía de muchas familias. Muchas de esos pequeños comercios se han quedado atrás y han cerrado. Pero también hay otros que se han atrevido y han crecido y por supuesto existen nuevos. Los pueblos van cobrando vida, vida de pueblo, de cercanía, de amor por lo que haces y de tradición antigua y moderna. Gracias por tu post.

    • Marga Cano
      11 mayo, 2021

      Hola Ana, gracias por contar tu visión del tema. Es totalmente cierto lo que dices, el negocio local es una parte muy importante de la economía de muchas familias y hacen de nuestras calles un lugar mejor donde vivir y disfrutar. Ellos han de poner de su parte y nosotros también, para que sigan adelante cubriendo ambas necesidades.

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