Ofrécele a tu cliente una experiencia de compra única

Ofrecer a tu cliente una experiencia de compra única, te obliga a dar la cara con una sonrisa a pesar de largas horas, malos días y pocas ventas.

No dejes que tu paciencia, energía y calidad del servicio se afecten y enturbien esa relación efectiva con tu cliente.

En estos momentos, diferenciarse es todo un reto. Internet pone todo al alcance de la mano del consumidor cuando quiere o necesita.

¡Ofrécele una experiencia de compra única con la que no te pueda olvidar!

Da sentido a tu trabajo.

Una buena atención al cliente se basa en un servicio de calidad, pero con la calidez humana que solo tú sabes darle porque eres único.

¡Busca eso que te diferencia del resto!

Igual necesitas recordar momentos en los que hayas disfrutado de tu trabajo, en los que te has divertido.

Marga en Taxi
El taxi me enseñó a disfrutar de mi trabajo y la importancia de una buena atención al cliente.

Recuerdo hace años cuando trabajaba llevando un taxi… Tener un ambiente amigable y que el recorrido fuera agradable, era importante para mí.

Me dí cuenta que mi energía hacia la persona que se subía, era clave para conseguir eso.

Cuando tenía malos días… me sentía triste o malhumorada, recordaba momentos de mis inicios, la ilusión que sentía… me ponía a pensar en ocasiones especiales con clientes. Había situaciones tan divertidas, que algunas veces, hasta acabamos llorando de la risa juntos.

Me encantaba mi trabajo y disfrutaba de él.

¡Pruébalo!

Verás cómo te cambia el día y además cambiarás el de los demás.

Alinear ese sentimiento de disfrute por tu trabajo, con tu negocio, hace sentir a tu clientela ganas de volver.

Al dar sentido a tu trabajo, dejas de funcionar como un autómata y empezarás a ver qué quiere tu cliente.

Para él es importante:

  • Verse en un ambiente amigable y de positividad.
  • Sentir emoción.
  • Ser importante.

Tú también eres cliente.

Es posible que en algún momento, en una tienda, te hayas encontrado con un dependiente triste y apático que te atendió con muchísima desgana.

O…

Te encontraste con un tiburón con el que no sentiste nada de confianza, porque lo único que le importaba era vender, independientemente de si el producto era el adecuado para tu necesidad.

Igual, hasta te fuiste con la intención de no volver más.

De la misma manera, seguro que recuerdas aquella sonrisa detrás del mostrador que se interesó por ayudarte y te aconsejó, llevándote la mejor opción para ti.

Todas esas experiencias que has vivido como cliente, te sirven para analizar y aprender a definir el tono que quieres usar en tu negocio. Te ayudan a tener claro cómo quieres que te recuerden.

Esa forma de comunicarte es lo que te va a diferenciar del resto de tu competencia.

En el artículo del Blog “Mi lado más personal y la transformación digital de los negocios locales” te cuento mi experiencia con un negocio local en Las Palmas de Gran Canaria.

Su espectacular atención, hizo que la organización y el día de mi boda fueran muchísimo menos estresantes.

Solucionó mis problemas y por ello soy embajadora de su marca.

¿Te gustaría tener embajadores de tu marca?

Que atiendas a tus clientes con amabilidad, una sonrisa y soluciones su necesidad, genera un clima especial y tendrá ganas no solo de comprar, sino lo más importante, de volver y de recomendarte.

Los 3 cerebros
Los tres cerebros influyen en todo lo que hacen y deciden tus clientes.

Los tres cerebros y el trato al cliente.

El cerebro influye en todo lo que hacemos y decidimos. Si aprendes cómo funciona, puedes usar esa información para ayudar a tus clientes y beneficiar a tu negocio.

Te los presento brevemente:

Reptil:
Su función es la supervivencia. Esta parte del cerebro es instintiva y trabaja de forma autómata. Es el más poderoso de los tres. Sus respuestas son:

  • Huir.
  • Luchar.

Límbico:
Es el responsable de todo lo emocional:

  • El amor.
  • El odio.
  • El dolor.
  • El placer.

Neocórtex:
Esta parte nos diferencia del resto de animales. Es el responsable de:

  • La racionalidad.
  • La capacidad intelectual.
  • El análisis.
  • La creatividad.
  • El lenguaje.

El 95% de las decisiones de compra se toman con los cerebros reptil y límbico.

¿Por qué te cuento todo esto?

Porque teniéndolo en cuenta a la hora de preparar tu estrategia de atención a tus clientes, recordarás que si asocias sentimientos y emociones a tu producto o servicio, con un mensaje claro, tu cliente te va a recordar siempre.

Sí te interesa saber más del funcionamiento de los tres cerebros, pasate a ver este video de Jürgen Klarić.

Tips para conocer a tu cliente.

Cómo ya te he comentado, para ofrecer una experiencia de compra única a tu cliente, has de conocer y comprender que quiere y siente.

Una de las maneras de conocer esto, es céntrate en crear relaciones, más que en vender.

¿Cómo puedes hacerlo?

Mediante:

  • La escucha activa: si tu cliente se siente escuchado y comprendido, te explicará su necesidad.
  • La mirada: mirar a los ojos de manera serena transmite bienestar y confianza.
  • La sonrisa: mostrar tu sonrisa natural, hará que tu cliente te imite, creando un ambiente relajado y distendido.
  • La seguridad: cuando tengas un mal día y tengas que atender a un cliente, piensa en algo que te transmita felicidad. Una anécdota que tehaya pasado divertida, un chiste que te guste o imagina ese pastel que te comerás el fin de semana.Eso te sacará una sonrisa natural, que contagiaras a quien tengas delante.

Frase:

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney.

Una buena atención en el servicio post venta, convierte un mal momento de tu cliente en una experiencia única que no olvidará.

No te olvides del servicio post-venta.

Cómo dueño de tu negocio, has de tener claro qué estrategias y acciones vas a llevar a cabo para que tu cliente esté tan mimado, que no tenga más remedio que volver y además ser embajador de tus productos, servicios… trayendo a sus amigos a tu negocio.

Recuerda que cuando hablamos de atención al cliente, no estamos hablando únicamente del proceso de venta, sino también del servicio post-venta.

Si olvidas esta parte, todo lo que has hecho hasta este momento, no te habrá servido de nada.

Las dos razones principales por las que se pierden clientes son, una mala atención al cliente y un producto o servicio no acorde con las expectativas.

Este tema se ha convertido en algo tan importante, que las grandes empresas, buscan personal formado y cualificado, para atender esta área de la empresa.

Quieren la garantía de clientes felices que no se vayan a la competencia.

La atención al cliente en las redes sociales.

Las redes sociales, son una poderosa herramienta, tanto para bien como para mal.

Estas te permiten escuchar que dicen de ti y tus productos y/ o servicios y tomar las acciones necesarias en cada momento.

Las redes sociales son tan importantes para tu atención al cliente, porque a través de ellas vas a conocer qué necesidades tienen y qué les preocupa. Esta valiosa información te dice cómo tratarlos, qué ofrecerles, cómo y cuándo.

Sé honesto y crea esa relación humana que todos buscan ver en sus marcas favoritas.

Lo que has de tener en cuenta.

  • No tardes en responder cuando se pongan en contacto contigo.
  • Da una atención personalizada y resolutiva.
  • Sé siempre honesto.
  • Da siempre las gracias.
  • No tengas miedo de decir “lo siento” si es necesario.
  • Muéstrate cercano y humano.
  • Muestra tu trabajo y tus productos o servicios pero diviértete con tus seguidores.

Una buena atención al cliente está formada por un trato personalizado, amigable, educado y resolutivo.

Un cliente contento vuelve y se convierte en embajador de tu marca, y eso te diferenciará de tu competencia, es por ello que debe ser parte importante de tu negocio.

¿Qué ingredientes son importantes para ti en una buena atención al cliente?

¡Te leo abajo!

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